ALLGEMEINE BEDINGUNGEN ZUR RESERVIERUNG EINER UNTERBINGUNG

1. Allgemeine Bestimmungen
Die Firma Naron d.o.o. (im weiterem Text: die Agentur ) verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu ergreifen, um ihren Benutzern genaue und qualitativ hochwertige Informationen anzubieten. Alle Informationen, Daten und Bilder, die die Kapazität der Unterkünfte betreffen, die auf den Internetseiten www.istriasun.com veröffentlicht sind , hat Naron d.o.o von den besten Dienstleistungsanbietern erhalten. Obwohl alle Informationen durch Mitarbeiter von Naron d.o.o. überprüft werden, übernimmt Naron d.o.o. keine Haftung für Fehler, sowie Versäumnisse und Verzögerungen für deren Beseitigung, und für das Updaten von diesen oder irgendwelchen anderen Teilen des Internets.

2. Inhalt des Angebots
Die Agentur bietet die Leistung laut Informationen, welche veröffentlicht wurden und welche am Tag der Bestätigung der Buchung gültig sind, wie auch laut Beschreibung und Termin, die im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen, außer in sonderfälligen Umständen, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre); Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.
Die allgemeinen Bedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen sind Teil des Vertrags zwischen der Firma Naron d.o.o. als Reiseagentur oder als bevollmächtigter Vermittler und dem Reisenden, der das angebotene und ausgewählte touristische Arrangement akzeptiert. Alles, was in diesen allgemeinen Bedingungen angegeben ist, stellt eine rechtliche Verbindlichkeit dar, sowohl für den Gast, als auch für die Firma Naron d.o.o. Die allgemeinen Reisebedingungen sind auf den Internetseiten der Firma Naron d.o.o..

3. Buchung und Einzahlung
Die Anfragen und die Buchungen der Unterkunft geschehen auf elektronischem Wege, telefonisch, schriftlich oder persönlich in den Geschäftsräumen der Agentur, wie auch in den Geschäftsräumen der Vermittlungsagenturen, welche Vertragspartner der Agentur sind. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Reisende, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Erbringen der Leistung der Reisen, welche er im Voraus aufmerksam durchgelesen hat, bekannt geworden ist und dass er diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, sowohl für den Reisenden, als auch für die Agentur als rechtliche Verpflichtung. Die Agentur stellt dem Reisenden entsprechendes Werbematerial oder Programm in gedruckter oder elektronischer Form zur Verfügung, gibt ihm alle relevanten Informationen hinsichtlich der Reise und übergibt ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Reise, die ein Bestandteil dieses Vertrags sind oder verweist den Reisenden auf diese und bietet ihm ein Paket der Reiseversicherung und der Versicherung für das Risiko der Kündigung der Reise an. Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, alle Daten, die für das Buchungsverfahren erforderlich sind, zu verschaffen. Für die Buchung ist eine Anzahlung (in Abhängigkeit vom gewählten Zahlungsmodell) erforderlich und der Restbetrag, (ebenfalls abhängig vom gewählten Zahlungsmodel), muss dem Vermieter am Tag der Ankunft bar auf die Hand gezahlt werden, oder 21 Tage vor der Ankunft, wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anders angedeutet wird. Alle Transaktionskosten, sowie andere die anfallen könnten, gehen zu Lasten des Gastes.

4. Ortstaxe
Der Reisende ist verpflichtet, im Einklang mit dem gültigen Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien, die Ortstaxe gleichzeitig mit der Bezahlung der Unterkunft zu bezahlen. Die Ortstaxe, die durch das Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben wurde, beträgt von HRK 2,00 bis HRK 7,00 pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen dem 12. und dem 18. Lebensjahr haben das Recht auf eine Ermäßigung von 50% auf diese Beträge und Kinder bis zum 12. Geburtstag bezahlen keine Ortstaxe. Die ultimate Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und dem Reisetermin ab.

5. Leistungspreis
Der Leistungspreis schließt die grundlegende Leistung ein, wie es für die bestimmte Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben wurde. Besondere Leistungen sind solche, die in dem Unterkunftspreis nicht eingeschlossen sind (in der Beschreibung der Unterkunft gekennzeichnet durch den Ausdruck „nach Vereinbarung“ oder zusätzliche Leistungen, die auf Grund vorheriger Bestellung realisierbar sind), und die deshalb vom Reisenden gesondert bezahlt werden. Diese Leistungen sollen bei der Buchung verlangt werden.
Die Leistungspreise werden in EUR angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu verändern. Die Agentur garantiert dem Reisenden, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat, den Unterkunftspreis, der in der Kalkulation auf Grund deren die Anzahlung gemacht wurde, genannt wurde. Falls die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Reisenden von der Preisveränderung zu benachrichtigen. Die Vertragsparteien sind damit einverstanden, dass die Agentur das Recht hat, spätestens bis 20 Tage vor dem Beginn der Reise zu erhöhen, wenn nach der Bestätigung der Buchung zu Wechselkursänderungen der vereinbarten Währung, zur Erhöhung der Kosten des Transports, inkl. Treibstoffkosten oder zur Erhöhung der Taxen für bestimmte Leistungen (in Flughäfen und anderen Häfen u.ä.), die den Preis der Reise beeinflussen und die der Agentur nicht bekannt waren und nicht bekannt sein konnten. Falls die Erhöhung des vereinbarten Preises mehr als 10 % beträgt, hat der Reisende das Recht, die Buchung zu kündigen, wobei ihm der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird, er hat aber kein Recht auf einen Schadenersatz.
Alle Preise, die in unseren Angeboten und Programmen angeführt werden, basieren sich auf den Verträgen mit unseren Partnern und müssen nicht den Preisen entsprechen, die vor Ort im Objekt, in dem der Reisende untergebracht wird veröffentlicht werden, so dass ein eventueller Unterschied zwischen den Preisen kein Basis für eine Reklamation sein kann.
Falls die gebuchte Unterkunftseinheit von mehreren Personen genutzt wird, als es in den Reisedokumenten (im Voucher) angegeben ist, hat der Leistungserbringer das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden die Leistung zu entziehen oder aber alle Reisenden anzunehmen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden eine Zuzahlung vor Ort getätigt wird.

6. Kategorisierung und Beschreibung der Leistungen
Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution und auf Grund der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft im Moment der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Informationen, die der Reisende in der Verkaufsstelle bekommt, stellen für die Agentur keine größere Verpflichtung dar, als die angegebenen Informationen auf den Internet-Seiten www.istriasun.com oder im Katalog und in anderen gedruckten Materialien der Agentur.

7. Pflichten der Agentur
Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Die Agentur hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle genannten Pflichten in vollem Umfang und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 2.), bei denen verfahren wird, wie unter Punkt 14 beschrieben.

8. Pflichten des Reisenden
Der Gast ist verpflichtet:
• gültige Ausweispapiere für alle Personen (Dies beinhaltet gültige Ausweispapiere für Kinder und alle notwendigen Papiere für mitreisende Haustiere.) zu besitzen. Die Kosten bei Verlust oder Diebstahl von Dokumenten trägt der Gast;
• die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien sowie der Durchreisestaaten zu befolgen;
• zu überprüfen, ob für die Einreise in die Republik Kroatien oder für eines der Durchreisestaaten ein Visum benötigt. Die Agentur bietet nicht an, die Erstellung von Visa zu unterstützen oder zu erledigen, und behält sich das Recht vor, den eingezahlten Betrag einzubehalten, falls der Gast nicht die erforderlichen Dokumente für die Einreise in die Republik Kroatien erhalten hat;
• am Tage der Anreise den ausstehenden Betrag der Reservierung direkt in der Geschäftsstelle der Agentur oder direkt an den Besitzer der Objekte auszuzahlen, falls dies nicht bereits geschehen ist;
• bei der Ankunft in die reservierte Unterbringungseinheit dem Endanbieter des Angebotes den Voucher (Beleg) mit der exakten Anzahl von Gästen sowie der Art der Dienstleistung, welche er erhalten muss, zu überreichen;
• in die Unterbringungseinheit in der genauen Anzahl von Personen und in der Altersstruktur anzukommen, die bei der Agentur angemeldet worden ist. Falls bei der reservierten Unterbringungseinheit mehr Personen oder eine andere Altersstruktur ankommt als auf dem Beleg angegeben ist, hat der Endanbieter der Dienstleistung das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Dienstleistung zu kürzen oder eine Nachzahlung von ihnen für sie zu verlangen;
• die Mitnahme von Haustieren anzukündigen, so dass der Anbieter der Dienstleistung sein ausdrückliches Einverständnis dafür geben kann. Der Anbieter der Dienstleistung kann den Gästen die Dienstleistungen kürzen, wenn die darauf bestehen, dass ein nicht angemeldetes Haustier in der reservierten Unterbringungseinheit mit untergebracht wird;
• Die Agentur über alle relevanten Fakten zu informieren, die auf seinen Aufenthalt in der reservierten Unterbringungseinheit Einfluss haben könnten (z.B. Allergien oder Erkrankungen des Gastes, Invalidität des Gastes, Ankunft mit einem Fahrzeug die keine Standard-Größe hat, Bedarf von Bett mit Nicht-Standard-Länge, spezielle Bedingungen der Verpflegung, falls der Gast Verpflegung bestellt, u.s.w.)
• sich an die Hausordnung der reservierten Unterbringungseinheit zu halten (die Hausordnung ist auch auf der Website der Agentur verfügbar), und mit dem Anbieter mit besten Wissen und Gewissen zusammenzuarbeiten.
Im Falle des Nichteinhaltens dieser Pflichten, kann dem Gast die reservierte Unterbringung gekürzt werden, ohne Recht auf Rückerstattung des gezahlten Betrages und ohne Recht auf Schadensersatz.

9. Dynamik der Bezahlung der Buchung
Um eine Reservation zu bestätigen, muss der Gast 50% des zu zahlenden Betrages überweisen bzw. per Kreditkarte zahlen.
Den Restbetrag der Reservierung kann der Gast auf mehrere Weisen begleichen:
• am Tag der Anreise, in Bar, direkt an den Besitzer der Unterbringungseinheit,
• spätestens einen Monat vor Ankunft per Kreditkarte oder per Überweisung auf das Konto von Adriatic-hr bzw. auf das Konto des Subagenten,
• am Tag der Anreise in der Geschäftsstelle der Firma Naron d.o.o

10. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden
Wenn der Reisende die auf Grund seines Antrags erfolgte Buchung verändern oder kündigen möchte, dann muss dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) geschehen. Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenzahl, des Namens der Personen, die die Unterkunftsleistung nutzen sollen, des Anfangs- und/oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird kostenlos durchgeführt, falls dies möglich ist, ohne weitere Kosten zu verursachen. Für jede weitere Buchungsänderung sind Änderungskosten im Betrag von EUR 15,00 pro Änderung zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten genannten Bedingungen für die Buchungskündigung.
Eine Veränderung der Unterkunftseinheit und jede Veränderung innerhalb 30 Tage vor dem Beginn der Buchung und im Laufe der Nutzung der Buchung wird als Kündigung der Buchung betrachtet.
Für die Kündigung einer fix bestätigten Buchung für Villa, stellt das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung in der Arbeitszeit der Agentur die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten dar. Im Falle des Erhaltes der schriftlichen Kündigung außerhalb der Arbeitszeit der Agentur, wird als Datum der Kündigung der nächste Arbeitstag genommen.

• für die Kündigung der Buchung bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 15% des gesamten Buchungspreises, und wenigstes 15 EUR falls der Betrag weniger als 50 EUR ist
• für die Kündigung der Buchung von 29 bis 22 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 30% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 21 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 60% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 80% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 100% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, zahlt er 100% des gesamten Buchungspreises.

Im Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung der Privatunterkunft, beim Model wo der Gast den Rest vor Ort zahlt, behällt die Agentur die bereits gezahlte Anzahlung.
Für jeden Buchungsstorno rechnet die Agentur mit dem Storno verbundene Manipulationskosten in Höhe von EUR 25 ab, und bei der Buchung bei der der Gesamtbetrag weniger als 50 EUR werden verbundene Manipulationskosten in Höhe von EUR 10 abgerechnet.
Falls der Reisende die Buchung innerhalb 7 Tage vor dem Beginn der Leistung kündigen muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Reisenden/Leistungsnutzer für dieselbe Buchung zu finden, falls das möglich ist (das hängt auch vom Leistungserbringer ab). In diesem Fall verlangt die Agentur von ihm, nur die tatsächlichen durch diesen Ersatz verursachten Kosten zu bezahlen. Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Falle eines Stornos in dem einer oder mehrere Resende die Buchung stornieren und die Buchung jedoch von den anderen Reisenden die bezahlt haben aufrecht bleiben, betragen die Stonrokoste 100% d.h Agentur behält die ganze Summe.
Falls der Reisende es nicht schafft, in die gebuchte Unterkunft bis zur Mitternacht am Tag des Beginns der Leistung anzukommen und falls er die Agentur oder den Leistungserbringer davon nicht benachrichtigt, wird die Buchung für gekündigt gehalten und die Kündigungskosten werden nach den oben genannten Bedingungen abgerechnet. Falls die tatsächlichen Kündigungskosten höher als die oben genannten Kosten sind, behält sich die Agentur das Recht vor, vom Reisenden zu verlangen, die tatsächlichen Kosten zu bezahlen.
Die Die Agentur erstattet dem Reisenden die durch das Anschaffen der Reisedokumente oder der Visen verursachten Kosten, die mit einer Buchung verbunden sind, die seitens des Reisenden gekündigt wird nicht zurück.

11. Versicherung für das Risiko der Kündigung der Reise
Wenn der Reisende bei der Buchung voraussieht, dass er aus bestimmten Gründen die Reise kündigen müsste, empfiehlt die Agentur, eine Versicherungspolizze für den Kündigungsfall abzuschließen. Die Versicherung für das Risiko der Kündigung kann nicht nachträglich abgeschlossen werden, sondern nur bei der Anmeldung für die Reise. Die Versicherungsprämie wird abhängig vom Wert der Reise und im Einklang mit der Preisliste der Versicherungsanstalt abgerechnet (bei der Buchung eines Appartements wird der Buchungspreis durch die Anzahl der Personen im Appartement geteilt). Die Versicherung für den Fall der Kündigung ist nur in folgenden Fällen gültig, wobei eine schriftliche Bestätigung immer erforderlich ist: Tod, , Unfall mit schwerer Körperverletzung, unerwartete akute Krankheit, für die unaufschiebbare medizinische Sorge erforderlich ist, Schwierigkeiten in Schwangerschaft, Impfunerträglichkeit, im Bezug auf die Impfstoffe, die der Versicherte unbedingt nehmen musste, laut den positiven Vorschriften des Landes, in das er verreist, Schaden am Eigentum, der durch Brand, elementare Katastrophe oder durch absichtliche strafgesetzliche Tat dritter Person verursacht wurde, Waffenübung.
Wenn der Reisende keine abgeschlossene Versicherung für das Risiko der Kündigung hat und er die Reise kündigen muss und die Bestätigung über eine der oben genannten unvorsehbaren Ursachen hat, behält die Agentur das Recht der Auszahlung laut den Bestimmungen aus dem Artikel 10 dieses Vertrags. Bei der Kündigung der Buchung werden die Kosten eines Visums oder mancher Reisedokumente nicht zurückerstattet, auch wenn der Reisende eine Versicherung für den Fall der Kündigung abgeschlossen hat. Mit der Einzahlung der Prämie für die Versicherungspolizze für den Fall der Kündigung überträgt der Reisende alle seinen Forderungen auf die Versicherungsanstalt, deren Polizze für den Fall der Kündigung er besitzt, und die Agentur verpflichtet sich, dem Reisenden die komplette Dokumentation zu verschaffen, die für die Realisation der Forderungen gegenüber der Versicherungsanstalt erforderlich ist, und die sich auf die Buchung bezieht. Alle anderen Versicherungsbedingungen sind ein Bestandteil jeder Versicherungspolizze und wir empfehlen jedem Reisenden, sie persönlich durchzulesen.

12. Reiseversicherung
Im Preis der Reise ist das Paket der Reiseversicherung: Versicherung gegen das Risiko des Unfalls oder der Krankheit während der Reise, Versicherung für den Fall der Beschädigung oder des Verlustes des Gepäcks und freiwillige Krankheitsversicherung, nicht eingeschlossen. Es wird angenommen, dass dem Reisenden beim Unterschreiben des Reisevertrags, dessen Bestandteil auch diese Geschäftsbedingungen sind, auch zusätzliche oben genannte Versicherungen angeboten und empfohlen wurden. Wenn der Reisende die genannten Versicherungen verlangt, können diese direkt bei einer der Versicherungsanstalten oder bei der Agentur abgeschlossen werden, wobei die Agentur nur als Vermittler handelt. Es empfiehlt sich, die Versicherungsbedingungen vor dem Abschluss der Police aufmerksam durchzulesen.

13. Gepäck
Die Reisenden sind verpflichtet, sich um ihre Sachen, die in die Unterkunft hineingetragen wurden zu kümmern. Die Reisenden tragen selbst die Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Sachen, die ohne ihre Aufsicht hinterlassen wurden. Die Agentur kommt nicht für das beschädigte, zerstörte oder verlorene Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertsachen im Unterkunftsobjekt (es empfiehlt sich, einen Safe zu mieten, falls diese Möglichkeit besteht oder eine Versicherungspolice für das Gepäck abzuschließen). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer und der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

14. Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur
Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 2.). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Reisenden ersetzt werden, und zwar nur mit einer Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zum Unterkunftspreis, auf Grund dessen der Reisende die Buchung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist, dessen Preis um 15% höher als der Preis der eingezahlten Buchung ist, behält sich die Agentur das Recht vor, in Absprache mit dem Reisenden, eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Reisenden zu verlangen. Falls die bezahlte Unterkunft nicht ersetzt werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, wobei der Reisende spätestens 7 Tage vor dem Beginn der Leistung benachrichtigt werden soll. Die Agentur haftet in diesem Fall dafür, dass dem Reisenden der ganze von ihm bereits eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. Der Reisende hat im Fall der Kündigung einer Buchung seitens der Agentur kein Recht darauf, von der Agentur einen Schadenersatz zu verlangen, die Agentur ist verpflichtet, nur den auf das Konto der Agentur eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls ein adäquater Ersatz am Tag des Beginns der Leistung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Reisenden Informationen über mögliche Ersatzunterkünfte zu vermitteln, die kein Bestandteil des Angebots der Agentur sind und dem Reisenden, in jedem Fall, den ganzen für die Buchung eingezahlten Betrag zurückerstatten.

15. Lösung von Einsprüchen
Der Gast hat das Recht auf Beschwerde bei falsch, veröffentlichten Bilder, bzw. falsch aufgeführten Daten, bezüglich der reservierte Unterbringungseinheit, außer im Falle dass die Situation zum Vorteil des Gastes ist. Zusätzlich hat der Gast das Recht auf Beschwerde, wenn die reservierte Unterbringungseinheit unordentlich oder unsauber ist. Die Agentur ist nicht verantwortlich für die Arbeitszeiten der Geschäfte und der Restaurants in der Nähe. Die Informationen über deren Entfernung vom Objekt haben nur Orientierungscharakter und können nicht Gegenstand für eine Beschwerde darstellen. Der Gast verzichtet auf jegliches Einspruchrecht, auf die auf der Internetseite von istriasun.com angegeben Informationen und Tatsachen, die er im Vorfeld nicht wahrgenommen hat, sowie auf alle Informationen und Tatsachen auf die ihn die Mitarbeiter von der Agentur aufmerksam gemacht haben. Der Gast verzichtet auf jegliches Einspruchrecht auf jeder anderen Grundlage, insbesondere auf eventuelle ungünstige, klimatische Bedingungen, Konfigurationen des Strandes, Sauberkeit des Strandes, Sauberkeit und Versorgung der Destination, Sauberkeit und Temperatur des Meeres sowie alle anderen ähnlichen Situationen oder Ereignisse welche Unzufriedenheit bei dem Gast hervorrufen können, aber nicht direkt mit der reservierten Unterbringungseinheit in Verbindung stehen (z.B. lokale Probleme mit der Versorgung mit Wasser, Probleme mit der Kanalisation, zu großes Gedränge, Diebstahl oder beschädigtes Eigentum und ähnliches). Bei jeder triftigen Beschwerde werden die reklamierten Mängel beseitigt, falls dies nicht möglich ist, wird eine andere Unterbringungseinheit angeboten. Falls der Anbieter der Unterbringung nicht in der Lage ist die reklamierten Mängel zu beseitigen, und die Agentur ebenfalls nicht in der Lage ist eine andere Unterbringungseinheit anzubieten, erstattet die Agentur auf eigene Kosten den eingezahlten Betrag. Die höchst mögliche Erstattung bei einer Beschwerde kann nur in der Höhe des eingezahlten Betrages sein. Der Gast verzichtet von vornherein auf jegliche Erstattung von materieller und nichtmaterieller Schäden (z.B. Bankkosten der Überweisung, Telefonkosten, zusätzliche Benzinkosten, Zeitverlust, übermäßiger Stress, Seelenschmerz,…). Beschwerden können nur am Anreisetag des Gastes eingereicht werden. Falls der Gast nach 22:00 Uhr am Bestimmungsort ankommt, wird Ausnahmsweise eine mögliche Beschwerde bis 12:00 des folgenden Tages angenommen und bearbeitet. Alle anderen Beschwerden, die außerhalb des festgelegten Zeitraumes gemeldet werden, werden nicht weiter bearbeitet, da davon ausgegangen wird, dass sie jeglicher Grundlage entbehren und spekulativ sind. Die Agentur behält sich, nach Erhalt der Beschwerde, ein Zeitfenster von zwei Stunden vor, indem überprüft wird, ob die Beschwerde berechtig ist, ist dies der Fall, nimmt sich die Agentur weitere sechs Stunden, um die Beschwerde zu regeln. Die Zeit von 22:00 Uhr bis 8:00 Uhr wird nicht in die definierten Fristen mit einbezogen. Eine Beschwerde kann nicht per SMS, Fax, Email oder einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter eingereicht werden. Eine Beschwerde wird ausschließlich per Telefon eingereicht. Die Agentur zeichnet jede Beschwerde per Telefon auf, sowie jedes weitere Gespräch zwischen Gast und die Agentur , welches zur Problemlösung geführt wird. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen bestätigt der Gast, dass ihm bekannt ist, dass jedes Gespräch zwischen Gast und die Agentur aufgezeichnet und gespeichert wird, und er damit einverstanden ist, dass die Aufzeichnung als Beweismaterial in einem möglichen Gerichtsverfahren verwendet werden können. Die Agentur ist so organisiert, dass jeden Tag (inklusive Samstage, Sonntage und Feiertage) von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr die Möglichkeit besteht, eine Beschwerde zu tätigen. Falls der Gast kein eigenes Mobiltelefon besitzt, wird ihm geraten, die Agentur über das Telefon des Anbieters der Dienstleistung zu kontaktieren. Falls im Augenblick des Anrufes alle Linien von der Agentur besetzt sind oder sich niemand meldet, wird dem Gast geraten, den Anruf zu wiederholen, da Beschwerden nach dem abgesprochenen Zeitfenster nicht mehr berücksichtigt werden. Falls die Agentur die Beschwerde als berechtigt ansieht, wird ihr eine weitere Frist von sechs Stunden gewährt, um die Beschwerde zu beseitigen. Der Gast ist mit bestem Wissen und Gewissen dazu verpflichtet mit dem Vertreter von Die Agentur sowie dem Anbieter der Dienstleistung zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beschwerde zu beseitigen. Wenn der Gast vor Ort und Stelle die angebotene Lösung, die der reservierten und eingezahlten Dienstleistung entspricht, nicht annimmt, wird die Agentur, die im Nachhinein vorgetragene Reklamation nicht anerkennen und fühlt sich auch nicht verpflichtet auf jene zu antworten. Falls die berechtigten Ursachen der Unzufriedenheit des Gastes nicht beseitigt werden konnten, verpflichtet sich die Agentur eine Ersatzunterkunft für den Gast zu finden. Der Maßstab zum Vergleich der eigentlichen Unterkunft und der Ersatzunterkunft sind der Standort und die veröffentlichten Preise auf den Internetseiten istriasun.com. Wenn die reklamierte Unterkunft sich auf dem Festland befindet, hat die Agentur das Recht eine Ersatzunterkunft an der gleichen Riviera oder an der Nachbarriviera anzubieten. Falls die reklamierte Unterkunft sich auf einer Insel befindet, kann die Agentur nur eine Ersatzunterkunft anbieten, die sich ebenfalls auf dieser Insel befindet. Ein Preis wird als gleich erachtet, wenn der Preis der Ersatzunterkunft sich nicht mehr als um 15 % von der eigentlichen Unterkunft unterscheidet. Wenn die Agentur dem Gast eine Ersatzunterkunft anbietet, die unter dem Preis der eigentlichen Unterkunft ist, hat der Gast das Recht auf die Erstattung der Differenz. Falls die Agenutr dem Gast eine Ersatzunterkunft anbietet, die teurer ist als die eigentliche Unterkunft, trägt die Agentur die entstandene Differenz. Im Falle, dass der Gast die angeboten Ersatzunterkunft, welche vergleichbar mit der reklamierten Unterkunft ist (entsprechender Standort und Preis), wird die Agentur eine im nachhinein eingereichte Reklamation nicht berücksichtigen und fühlt sich nicht verpflichtet auf jene zu antworten. Mit der Annahme der Ersatzunterkunft verzichtet der Gast auf das Recht den eingezahlten Betrages für die reklamierte Unterkunft zurückzufordern. Falls die Agentur nicht in der oben definierten Frist (sechs Stunden) die reklamierten Mängel beseitigt oder dem Gast eine Ersatzunterkunft anbietet, hat der Gast das Recht die reklamierte Unterkunft zu verlassen, und die Agentur verpflichtet sich den eingezahlten Betrag auf eigene Kosten zu erstatten. Falls Die Agentur die Beschwerde als unberechtigt ansieht, wird sie nichts unternehmen zur Beseitigung der Ursache der Beschwerde. Der Gast hat die Möglichkeit diese Entscheidung anzunehmen und zu den vorher vereinbarten Bedingungen in der reservierten Unterkunftseinheit zu bleiben oder er fragt bei der Agentur nach einer alternativen Unterkunft, bei der er verpflichtet ist, den vollen Preis an den neuen Anbieter der Dienstleistung zu zahlen. Mit der Entscheidung des Aufenthalts in der reservierten Unterkunft, verzichtet der Gast von vorneherein auf die Möglichkeit der Rückerstattung des eingezahlten Betrages. Falls der Gast die Entscheidung der Agentur nicht akzeptiert und sich entscheidet im Nachhinein sein Geld zurückfordert, darf er nicht in der reklamierten Unterkunft bleiben. Spätestens nach einer Frist von sieben Tagen nach Ablauf des Termins zur Reklamation der Dienstleistung verpflichtet sich der Gast eine schriftliche Beschwerde (Email, Fax oder Brief) einzureichen. Beschwerden, die nicht innerhalb der Frist erfolgen sowie unvollständig sind (Bilder, Informationen aus anderen, glaubwürdigen Quellen,…), werden nicht weiter bearbeitet. Die Agentur verpflichtet sich auf jede ordnungsgemäße Beschwerde innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Beschwerde schriftlich zu antworten. Die Agentur kann diese Frist um zusätzliche vierzehn Tage verlängern, um beim Anbieter der Dienstleistung die notwendigen Informationen zusammeln und die aufgeführten Beschwerden zu überprüfen. Solange die Agentur keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf Vermittlungsversuche anderer Personen, Arbitrage des UHPA, gerichtliche Institutionen oder das Veröffentlichen von Informationen in öffentlichen Presseorganen. Falls der Gast gegen diese Vereinbarung verstößt, hat die Agentur das Recht aufgrund von Prozedursverletzungen auf Schadensersatz für den Schaden, der durch ein solches Verhalten des Gastes entsteht. Falls der Gast an Ort und Stelle unzufrieden ist mit der vorgefundenen Situation und in Eigeninitiative eine neue Unterkunft findet, ohne dass er der Agentur die Chance gegeben hat in der vereinbarten Frist von acht Stunden, die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen oder eventuell eine Ersatzunterkunft findet, kann der Gast keine Rückerstattung des eingezahlten Geldes noch Schadenersatz fordern, ohne auf die Tatsache Rücksicht zu nehmen, dass seine Gründe begründet sind oder nicht.

16. Personendatenschutz
Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung der angeforderten Dienstleistung erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Eine Ausnahme im Bezug auf das Weitergeben der persönlichen Daten an dritte Personen bezieht sich auf das Abschließen der Versicherung für das Risiko der Kündigung, der Versicherung gegen Unfall oder Krankheit, der Versicherung für den Fall der Beschädigung oder des Verlustes des Gepäcks und der freiwilligen Krankheitsversicherung während der Reise und des Aufenthalts im In- und Ausland. Wenn der Reisende eine Versicherungspolizze abschließt, werden seine persönlichen Daten an die Versicherungsanstalt weitergegeben. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis dafür, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken der Agentur benutzt werden können

17. Anmerkung
Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisenden seine Zustimmung im Bezug auf die oben genannten Bedingungen

18. Rabatte
Im Falle der parallelen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht kombiniert werden. Rabatte gelten nicht für Last-Minute-Angebote.

19. Gerichtsstand
Bei jeder eventuellen Streitigkeit wird von den Vertragseiten versucht ein Übereinkommen zu finden. Falls die Vertragseiten die Streitigkeiten nicht lösen können, wird dieser von dem maßgebenden Gericht in Pula gelöst. Für alles was nicht gesondert in diesen allgemeinen Bedingungen geregelt worden ist, gelten die Rechtsvorschriften der Republik Kroatien.

Pula, 01.10.2012.